Comment résoudre le problème des chaînes Roku qui ne s’ouvrent pas ?

Lorsqu’une ou plusieurs de vos chaînes Roku ne s’ouvrent pas, commencez par réinitialiser la chaîne. Si cette étape ne permet pas de résoudre le problème, vous avez de nombreuses options à explorer, comme le redémarrage de votre Roku, la vérification de la connectivité et la mise à jour de votre logiciel.

Raisons pour lesquelles les chaînes Roku ne s’ouvrent pas

Il existe quelques raisons courantes pour lesquelles les chaînes Roku ne s’ouvrent pas comme prévu.

La chaîne doit être mise à jour.
Un problème est survenu lors du téléchargement de la chaîne.
Le développeur de la chaîne est en train de résoudre des problèmes.
La chaîne n'est plus prise en charge par Roku.
Votre Roku a perdu la connectivité.

Pour réduire la source du problème, vérifiez plusieurs chaînes pour voir si le problème concerne certaines applications ou l’ensemble de votre appareil Roku.

Comment résoudre le problème lorsque les chaînes Roku ne s’ouvrent pas ?

En général, une mise à jour ou une réinitialisation des chaînes peut éliminer le problème. Si le problème semble concerner l’ensemble du système, cette liste de dépannage comprend d’autres conseils pour vous aider à rouvrir vos chaînes Roku.

Vérifiez la présence d'une mise à jour de la chaîne. Si une chaîne s'ouvre mais se plante immédiatement ou ne s'ouvre pas du tout, vous devez peut-être la mettre à jour. Mettez la chaîne en surbrillance > appuyez sur le bouton étoile > Vérifiez les mises à jour.

Supprimez et réinstallez la chaîne. Lorsqu'une mise à jour de chaîne individuelle ne fonctionne pas ou n'est pas disponible, supprimez-la, redémarrez votre Roku et réinstallez la chaîne Roku.

Recherchez une mise à jour du système Roku. Bien que votre Roku vérifie automatiquement, vous pouvez avoir besoin de déclencher une mise à jour manuelle. Allez dans Accueil > Paramètres > Système > Mise à jour du système > Vérifier maintenant.

Redémarrez votre Roku. S'il n'y a pas de mise à jour du système Roku, c'est toujours une bonne idée d'éteindre votre Roku et de redémarrer l'appareil.

Réinitialisez votre connexion réseau. Tout d'abord, vérifiez que vous vous êtes connecté à Internet en allant dans Paramètres > Réseau > Vérifier la connexion. Même si votre connexion est bonne, déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre réseau et redémarrez votre Roku. 

Vérifiez auprès du développeur de la chaîne. Rendez-vous sur le site Web du fournisseur de la chaîne pour vérifier que le développeur prend toujours en charge la chaîne pour Roku. Si le support est toujours assuré et que vous ne trouvez pas d'informations sur votre problème sur les médias sociaux ou les pages de support de l'entreprise, contactez directement le développeur.

Réinitialisez votre Roku aux paramètres d'usine. Si vous avez exploré toutes les autres options et que vous ne parvenez pas à ouvrir plusieurs chaînes Roku, cette étape pourrait être la dernière à essayer avant de contacter l'assistance Roku.

Contactez l'assistance Roku. Si tout le reste échoue, demandez de l'aide à Roku. Assurez-vous de pouvoir fournir des détails sur le modèle de votre téléviseur, la version du système d'exploitation Roku et les problèmes que vous rencontrez avec les chaînes qui ne s'ouvrent pas. 

Comment réinitialiser les chaînes sur Roku ?

Pour réinitialiser les chaînes sur Roku, supprimez-les, puis ajoutez-les à nouveau. Mettez la chaîne en surbrillance > appuyez sur la touche étoile de votre télécommande > sélectionnez Supprimer la chaîne > Supprimer.

Après avoir supprimé une chaîne, veillez à redémarrer votre appareil Roku avant de la réinstaller.

Comment redémarrer mon Roku ?

Le redémarrage de votre appareil Roku résout de nombreux problèmes majeurs liés au Roku, notamment les chaînes qui ne s’ouvrent pas. Vous pouvez redémarrer votre appareil de plusieurs façons :

Redémarrage du système : Sélectionnez Accueil > Paramètres > Système > Redémarrage du système > Redémarrer. Vous devrez peut-être aller dans Système > Alimentation sur un téléviseur Roku pour trouver l'option Redémarrage du système.
Retirer l'alimentation physiquement : Si vous avez un téléviseur Roku, débranchez-le. Pour les appareils de streaming Roku ou les sticks de streaming, retirez-les des téléviseurs et débranchez les adaptateurs d'alimentation avant de tout connecter et de remettre sous tension. 

Comment réparer mon Roku lorsqu’il ne fonctionne pas ?

Lorsque votre Roku ne fonctionne pas, commencez par mettre à jour le système et les chaînes et réinitialiser votre connexion Wi-Fi. Voici quelques autres vérifications utiles à effectuer :

Si votre télécommande Roku ne fonctionne pas, vérifiez que les piles sont pleines ou réappareillez votre télécommande. Vous pouvez également utiliser l'application de télécommande Roku. 
Si votre Roku ne s'allume pas, vérifiez la connexion, la prise de courant et les signes de surchauffe.
Lorsque plusieurs fonctions et chaînes ne fonctionnent pas, confirmez que la dernière version du système d'exploitation Roku prend en charge votre appareil Roku. Visitez le site d'assistance Roku ou soumettez une demande d'assistance.

Si vous voyez un message d’erreur particulier sur votre Roku, notez-le afin de pouvoir en parler à un membre de l’assistance pour faciliter le dépannage.

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